Conditions générales de vente de YDOLO

Identification

BV Pro Sales Care, ci-après dénommée « YDOLO » Kweekstraat 104, 8560 Wevelgem (Belgique) TVA BE 0736.777.356 E-mail : info@ydolo.be Site Internet : www.ydolo.eu

En général

Le site YDOLO offre à ses clients la possibilité d’acheter en ligne des articles de sa boutique en ligne.

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute commande passée par un visiteur de ce site Internet (ci-après le « Client »). Lors de la passation d’une commande via la boutique en ligne YDOLO, le Client doit accepter expressément les présentes conditions générales, en conséquence de quoi le Client accepte leur applicabilité, à l’exclusion de toutes autres conditions.

Pour passer commande, le Client doit être majeur. Si le Client est mineur, la commande doit être passée par les parents ou le représentant légal.

Des prix

Tous les prix indiqués sont exprimés en EURO, incluant toujours la TVA et toutes autres taxes ou prélèvements payables par le Client, sauf indication contraire. Si des frais de livraison, de réservation ou d’administration sont facturés, cela sera indiqué séparément.

Toutes les offres sont valables tant qu’elles sont répertoriées sur le site YDOLO. Les prix indiqués sont susceptibles de changer à tout moment. Si une commande est passée, le prix applicable au moment de la commande s’applique à cette commande, sauf erreurs manifestes ou erreurs de tarification.

Gamme de produits

Bien que le site Internet YDOLO ait été élaboré avec le plus grand soin, il est toujours possible que les informations fournies soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les fautes ou erreurs évidentes dans l’offre n’engagent pas YDOLO. YDOLO n’est tenu qu’à une obligation de moyens quant à l’exactitude et à l’exhaustivité des informations fournies. YDOLO n’est en aucun cas responsable en cas d’erreurs matérielles apparentes, d’erreurs de composition ou d’impression.

Si le Client a des questions spécifiques concernant, par exemple, les tailles, la couleur, la disponibilité, le délai de livraison ou le mode de livraison, le Client est prié de contacter au préalable notre service client par e-mail à info@ydolo.eu

L’offre est valable jusqu’à épuisement des stocks et peut être ajustée ou retirée par YDOLO à tout moment. YDOLO ne peut être tenu responsable de l’indisponibilité d’un article. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l’offre.

Le Client peut acheter les articles sur le site Internet et doit effectuer les étapes qui y sont décrites, telles que l’indication des articles souhaités et de la quantité souhaitée, la réalisation de la procédure de paiement et la saisie des données personnelles nécessaires pour recevoir la preuve d’achat. et la livraison des articles. Chaque étape du processus de vente est expliquée sur le site Internet. Le Client a la possibilité de vérifier et de corriger sa commande avant d’effectuer le paiement.

L’achat n’est définitif que lorsque vous recevez l’email de confirmation de YDOLO.

Une preuve d’achat est toujours envoyée au Client par e-mail avec un résumé des détails les plus importants de l’achat. Le Client est responsable de la conservation de cet email. Si le Client ne reçoit pas de confirmation d’achat, il peut contacter YDOLO par email à info@ydolo.eu.

YDOLO est uniquement actif sur le territoire de la Belgique, des Pays-Bas et du Luxembourg. Une commande ne peut être acceptée que si l’adresse de livraison est en Belgique, aux Pays-Bas ou au Luxembourg.

Livraison et transfert des risques

Tous les articles sont livrés à l’adresse indiquée par le Client. Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse email et de l’adresse postale fournies.

Les délais de livraison convenus sont indicatifs et n’engagent pas strictement YDOLO. Tout retard, s’il n’est pas réellement déraisonnable et est uniquement imputable à YDOLO, ne peut donc donner lieu à la résiliation du contrat et/ou à l’obligation de payer d’éventuels dommages et intérêts.

Les modifications de la commande entraînent automatiquement une prolongation raisonnable des délais de livraison proposés.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client à partir du moment où lui (ou un tiers désigné par lui, qui n’est pas le transporteur) a pris physiquement possession des articles. Toutefois, le risque est déjà transféré au Client lors de la livraison au transporteur, si le transporteur a été chargé par le Client de transporter la marchandise et que ce choix n’a pas été proposé par YDOLO.

Force majeure

En cas de « cause étrangère », même si elle n’entraîne pas une impossibilité permanente et/ou absolue d’exécution, YDOLO est légalement autorisée à suspendre ou à annuler unilatéralement ses obligations, après en avoir informé le Client. Dans ce cas, YDOLO ne pourra être tenue à aucune indemnité. Les Clients qui achètent des articles en ligne chez YDOLO en qualité de consommateurs, c’est-à-dire toute personne physique agissant à des fins extérieures à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou libérale (ci-après dénommée le « Client Consommateur ») disposent du même droit.

Propriété

Les articles livrés restent la propriété exclusive de YDOLO jusqu’au paiement intégral du prix par le Client.

Paiement

Vous pouvez payer les articles via les méthodes de paiement en ligne répertoriées sur le site Web. Le Client doit être responsable des frais facturés par son institution financière pour transférer le montant de l’achat à YDOLO.

Après paiement, le Client recevra – s’il le souhaite – une facture par e-mail. Si le Client souhaite recevoir la facture par courrier ordinaire, un coût supplémentaire de 15 € par facture sera facturé.

Droit de rétractation et retours

Les dispositions de cet article s’appliquent uniquement aux Clients Consommateurs.

Le Client Consommateur, c’est-à-dire toute personne physique qui agit à des fins extérieures à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle, dispose d’un délai de 14 jours pour résilier le contrat à distance sans indication de motifs, sans qu’il ait à supporter d’autres frais que celles mentionnées à l’article VI.50 § 2 du WER et à l’article VI.51 du WER. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le client-consommateur ou un tiers désigné par le client-consommateur, autre que le transporteur, prend physiquement possession de l’article.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client Consommateur doit informer YDOLO dans le délai susmentionné au moyen d’une déclaration sans équivoque (par exemple par écrit par courrier, fax ou e-mail) de sa décision de se rétracter du contrat et prendre immédiatement les mesures nécessaires. prendre des mesures pour retourner le produit. articles intacts et inutilisés. Les frais directs de retour des articles seront à la charge du Client Consommateur. Seuls les articles dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et de la facture ou de la preuve d’achat, peuvent être retournés. Après que le consommateur a indiqué qu’il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition.

YDOLO remboursera le Client Consommateur via le même mode de paiement avec lequel le Client Consommateur a effectué la transaction initiale, sauf si le Client Consommateur en a expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé au Client Consommateur pour un tel remboursement.

• la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du Consommateur-Client ou clairement destinés à une personne déterminée ;
• la livraison de marchandises qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
• la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
• la livraison de marchandises qui, en raison de leur nature, sont irrévocablement mélangées à d’autres marchandises après la livraison.

Pour la révocation, le Consommateur-Client peut utiliser le modèle de formulaire figurant en Annexe 2 du livre VI WER :

J’informe par la présente [nom] que je révoque notre accord concernant la vente des biens suivants [bien] / la fourniture du service suivant [service].

Commandé le [date] reçu le [date].

Nom du consommateur, adresse du(des) consommateur(s), date, signature du consommateur.

Remplissez et joignez ce modèle de formulaire de rétractation uniquement si vous souhaitez résilier le contrat :

À BV Pro Sales Care Kweekstraat 104 8560 Wevelgem Belgique

Ou

info@ydolo.eu

Réclamations et responsabilité

Dans la mesure où l’acceptation de la livraison n’a pas été expressément effectuée, les réclamations concernant la conformité de la marchandise livrée doivent être présentées par lettre recommandée et motivée dans les 7 jours ouvrables après la livraison et en tout cas avant la mise en service de la marchandise et avant l’ouverture du magasin. emballage. .

La garantie légale s’applique aux biens que le Client achète chez YDOLO. Si un vice caché est découvert, le Client devra en informer YDOLO dans les plus brefs délais.

La responsabilité de YDOLO envers le Client est dans tous les cas limitée aux dommages directs et prévisibles aux marchandises livrées et ne pourra excéder le montant facturé et reçu pour la commande. Aucune des parties ne sera responsable envers l’autre du retard ou du manquement à ses obligations si celui-ci résulte d’une « cause extérieure ».

Les réclamations soumises à YDOLO recevront une réponse dans les 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, YDOLO répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.

En cas de réclamation, le consommateur doit contacter en priorité YDOLO. Si la boutique en ligne est affiliée à la Stichting WebwinkelKeur et pour les réclamations qui ne peuvent être résolues d’un commun accord, le consommateur doit s’adresser à la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui assurera une médiation gratuite. Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d’un abonnement actuel via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aucune solution n’est encore trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par la commission des litiges indépendante désignée par la Stichting WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et tant l’entrepreneur que le consommateur acceptent cette décision contraignante. Soumettre un litige à cette commission de litige implique des frais que le consommateur doit payer à la commission compétente. Il est également possible d’enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Si une réclamation s’avère justifiée par YDOLO, YDOLO, à sa discrétion, remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site YDOLO sont protégés par le droit de propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de YDOLO.

Dispositions diverses

Si une disposition des présentes conditions générales est déclarée invalide, illégale ou nulle, cela n’affectera en rien la validité, la légalité et l’applicabilité des autres dispositions.

Le fait pour YDOLO de faire valoir à tout moment l’un des droits énumérés dans les présentes conditions générales, ou d’exercer un droit y afférent, ne sera jamais considéré comme une renonciation à cette disposition et n’affectera jamais la validité de ces droits.

En cas de litige, le Tribunal de Gand, département de Courtrai, est seul compétent.

A l’égard du consommateur-client, en cas de litige, seuls les tribunaux désignés à l’article 624 Ger. W. autorisé. La loi belge s’applique.